Plateforme de facturation, une offre de service complète

ERP, copieurs... même les banques proposent d'envoyer des factures PDF par e-mail. Cela ne fait pas d'eux pour autant une plateforme de facturation électronique... ? 

Une plateforme de facturation électronique est un réel service. Il ne peut pas être inclus gratuitement dans un autre produit (copieur notamment), ou alors très partiellement et en apparence seulement (en savoir plus). En effet, dès qu'on creuse on peut rapidement voir que le service de facturation électronique est bien plus large et riche qu'une extension d'ERP ou de copieur qui pousse des PDF par e-mail ou s'occupe de l'envoi des factures papier. 

Comme un iceberg, la plateforme de facturation électronique dépasse partiellement de l'eau. En apparence leur apport est de diffuser les factures sous forme de PDF par e-mail, déposer les images sur Chorus et pour le reste le sous traiter en courrier postal. C'est bien, mais cela reste très très partiel et limité. A ce rythme, Gmail, Yahoo ou Outlook sont des plateformes de facturation. 

Une plateforme de facturation fait en réalité beaucoup plus que le simple envoi de PDF par e-mail. Nous pouvons identifier trois grandes différence :

• Elles ne poussent pas les factures par e-mail mais les transmettent. Il ne s'agit pas de jouer sur les mots. Envoyer un PDF c'est un pas mais largement insuffisant car les e-mail peuvent se perdre ou ne pas arriver à destination car nombreux sont les obstacles sur leur route : serveur d'envoi blacklisté, blocage en réception par le filtre, arrivée dans les spams, erreur de boite e-mail. Surtout tous les clients ne se satisfont pas d'un push e-mail, certains ont des attentes d'EDI, d'interopérabilité, de factur-X... La plateforme de facturation répond à cette diversité en accompagnant la transmission d'un suivi le plus fiable possible (en savoir plus). 

• Elles facilite la gestion et le suivi des factures par l'émetteur et le récepteur avec des interfaces de suivi, des actions en masse... pour l'émetteur. Et des interfaces de consultation, recherche, consultation ou téléchargement pour le récepteur (en savoir plus). Pousser un PDF c'est la meilleure manière de déclencher des demandes régulières du récepteur "je n'ai pas la facture, pouvez-vous la renvoyer". C'est comme le papier l'air de rien. Mais justement, l'intérêt de la facture électronique n'est pas justement de faire mieux que le papier plutôt que simplement répliquer ?  

• Elles peuvent embarquer des services sur le flux de facturation : services de paiement (en savoir plus), service de pilotage de DSO ou poste-client (en savoir plus), services de recouvrement (en savoir plus), données externes (en savoir plus)... Cela peut paraître inutile en apparence, en apparence seulement car au quotidien ces fonctionnalités sont particulièrement utiles. On peut ajouter que les plateformes de facturation peuvent prendre en charge les pièces jointes, justificatifs, annexes qui accompagnent souvent les factures dans la facturation b2b.

En réalité les ERP ou compléments de copieurs qui proposent d'envoyer les factures avec trois possibilités PDF par e-mail, ou Chorus, ou courrier postal. C'est le service minimum. Normal dans ces conditions que ce soit en général offert ou inclus dans l'offre globale, car seul cela ne tient pas la comparaison par rapport à de réelles plateformes de facturation électronique.